、私域活动更新、客户开发；
2、使用在线聊天工具（天猫、京东、微商城等）解答客户疑问，促成销售订单；
3、负责接待处理售前-售中-售后环节相关问题，跟进未付款及待发货订单，查找原因、追踪处理；发货状态跟进、售后投诉处理、退换货处理等；
4、收集前来咨询顾客的诉求点、需求、建议和意见等，负责客户回访及满意度调查，做好相关记录归档，做好客户分类等工作；
5、整理页面需要改进之处及时整理汇总反馈给相关部门和人员；
6、领导安排的其他工作。
任职资格：
1、学历要求：大专及以上
2、工作年限：1年以上电商客服工作经验
3、专业要求：标准普通话
4、技能要求：
a.有良好的计算机操作基础，打字速度快，每分钟60字以上；熟练操作office软件，熟练使用电商聊天工具；
b.熟悉ERP系统；
c. 熟悉网购流程，熟悉平台规则，有过天猫/淘宝客服工作优先。
5、其他要求：认真负责有耐心，具备良好的团队意识与工作热忱，沟通及抗压能力强，稳定性强（有医药相关电商经验的优先）
职能类别：客服专员/助理
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