工作职责:
1.负责接听并记录客户来电,及时准确解答客户提问;
2.掌握公司产品知识及各项相关制度,为客户提供专业化服务;
3.客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
4.负责建立客户档案及更新维护,做好客户联系和回访等工作:
5.与相关部门紧密配合,协调沟通。
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