400地铁热线客服

一、职位描述：

车享汽车俱乐部（上海）有限公司成立于2001年，是上海汽车工业集团总公司独资建立的一家专业汽车俱乐部，注册资金一亿元。上汽集团是国内A股市场***的汽车上市公司，由上海市国资委控股，排名《财富》杂志世界500强第36位。客服中心主要承接上汽集团下属各子公司的客户服务需求，主要业务是针对客户在品牌官网、汽车展会等渠道上留下的信息，进行试乘试驾邀约等外呼；或对车主进行新车主调研、车主关怀等外呼；以及承接品牌俱乐部客户热线、门店服务相关咨询、车辆、积分使用入电咨询或在线咨询业务。

二、岗位职责：

你需要做这些内容：

1.接听客户的服务请求并以最恰当的业务标准提供服务

2.根据客户问题进行处理，流程正确

3.快速、准确的记录客户个人信息和相关服务信息

4.不断更新自身的业务知识结构和相关技巧

我们欢迎的你希望是：

1.标准的普通话会话能力，具备优秀的表达能力和沟通技巧

2.具备良好的服务精神，乐于助人

3.具备强烈的工作责任心

4.有呼叫中心客服经验者优先

三、福利待遇：

1.为员工提供五险一金，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金。

2.公司自有食堂免费提供美味可口的工作餐。

3.提供丰厚的年终奖 优秀员工奖励 年度免费健康体检 传统节假日福利 生日礼品 年会及抽奖。

4.享受入职带薪正规化培训，使每位员工都能快速掌握工作技能和要求，顺利上岗。

5.可根据个人业绩表现情况给予快速晋升机会，薪资增幅较大。（客服专员—储备质检—质检专员—质检主管；客服专员—储备培训—培训专员—培训主管；客服专员—储备组长—项目组长—运营主管）